2017 年 4 月 11 日

在产品经理心中,应有童话故事般的用户体验

相信每一位小伙伴脑海里都会有一些记忆深刻的童话故事,或是寓言故事。童话故事之所以受欢迎以及能够被流传至今的原因很大程度上是因为它的简单明了,容易记住。其实在UX(用户体验)这个童话王国里,也有那么几则童话故事,值得你学习并牢牢记住,今天小Q就来聊聊这些充满记忆点的UX童话故事。

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那么,UX和童话故事之间到底存在什么样的关系呢?

答案是:

产品策略=商业策略+用户体验策略

其中,商业策略即为商业模式,而用户体验策略即为用户体验设计。大家常说要做好用户体验设计需要具备同理心,其实这里所指的同理心即为具有相同的心智模式。

「心智模式」又叫心智模型,是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势思维、已有知识的局限。也通常指人们一种习以为常、理所当然的认知。最接近用户的心智模型就是用户调研。调研用户在使用一个或者多个产品或者服务的整个过程的感受,包括物理感受,心情感受,短期或者长期感受。

其实,我们知道从马斯洛需求层次理论角度来看,功能算是基本的“生理和安全”的需求,用户体验属于较高级需求。功能是根本、基石,用户体验则是此基础上发育、生长、进化过程中所带来的心里满足感和愉悦感。用户体验的核心和本质就是研究人在特定场景下的思维模式和行为模式,然后顺应和利用它。从最基础的交互环节->更高层次的情感设计->最高的层次「人物合一」,最终实现:「满足用户需求,超出用户期望」的宏伟目标!

所以,UX中有很多定律和知识是与童话故事不谋而合的,记住了这些童话故事,咱们就能更加轻松的理解UX的知识点。接下来我们举例说明一下他们之间的结合是什么样的吧:

豌豆公主

心智模式:心智不会改变,用户一旦对某产品形成认知,以后将很难改变

微信v5.2中,界面顶部下拉拍照功能,曾一度被用户吐槽到不行。这个功能之所以有辣么用户不喜欢,或者觉得多此一举,揪其原因就是我们的用户已经被Feeds流类型的产品培养出了一种习惯,我们都会自然而言的认为界面顶部整体下拉这个动作与内容刷新是映射到一块儿了。所以当用户习惯一种预期后,轻易的改变就会让人感觉不适。

糖果屋

心智模式:大脑只会记忆有限的信息,而且是有选择性的记忆,用户总是在寻找回家的

网站的面包屑,移动端的导航,都是让用户有清晰路径的关键点,小Q曾在《以移动端产品的导航设计为例,谈如何选好产品的设计框架》一文中有详细的说明。面包屑现在是网页设计的一个共同特点,尤其是对于那些内容必须分成栏目和子栏目的大型网站。面包屑导航服务于三个主要用途:定位、导航和让用户安心。他们通过网站结构来告诉用户他们现在在哪里,然后用超链接让他们能够返回到之前的位置。

金发女孩和三只熊

心智模式:现在的信息太过泛滥,人们被迫对信息进行简化归类,运用经验性的常识来作判断,把已有认知不符的信息统统滤掉。

(1)京东到家

如果我们在网上销售服务或者产品,我们希望突出其中一个,锚点有助于提供信息环境和重点,鼓励用户去选择特定的选项,以完成我们的业务目标。

对于超市类App,用户的使用习惯是先找到需要的产品,放入超市购物车,然后走到收银台统一付费。沿用现实的用户习惯,移动端的使用也应该让用户保留这样的体验,把“加入购物车”的优先级高于“去结算”,给用户一个付费前的缓冲。将“加入购物车”作为吸引用户眼球的强操作,同时利用“去结算辅助“加入购物车”。

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(2)淘宝&网易严选

如果额外的选项被选中了也没有关系,不过它们在页面中的主要作用是为了支持和强调明星产品而存在的。

对于百货类App,用户对直接购买或者“放入购物车”已经没有太多明显的用户习惯,由于商店的产品多样化,且单价不同,对于用户的习惯也不是一成不变的,所以突出购买,把加入购物车作为可以被选中的额外选项也是比较好的体验设计。

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小Q来总结:

任何一种方式和手段的目的,最终目的都是希望能把产品体验做好,现在的互联网其实和传统行业的情况比较类似了,一个相同功能的产品,其实很多家都在做,大家都能找到, 当有了选择之后,用户体验的在产品的权重会越来越大。用户体验会决定用户是否选择持续使用你,并爱上你。互联网产品最基本的价值在于提供满足用户需求的服务,而用户体验是超越需求的一种层次,给用户提供价值才是最重要的事情!

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